Müşteri talepleri tek listedeörnek proje

Bu bir örnek akıştır, gerçek bir müşteri işi değildir. Maket, böyle bir sistemin nasıl çalıştığını gösterir. İçindeki firmalar ve kişiler de örnektir.

Sorun

Müşteri talepleri birçok kapıdan gelir: WhatsApp, e-posta, web sitesindeki form, telefon. Her biri başka birinin telefonunda ya da kutusunda durur. Kim baktı, kim cevap verdi belli olmaz. Cevap gecikince müşteri çoğu zaman ilk dönen firmaya gider.

Çözüm

• Hangi kanaldan gelirse gelsin talep tek bir listeye düşer ve numara alır. Müşteriye aynı kanaldan “talebiniz alındı” yanıtı hemen gider.
• Talebin konusu ve önceliği belirlenir: sipariş, arıza, teklif, şikâyet. Acil olanlar için yanıt süresi daha kısadır.
• Talep, konusuna göre doğru kişiye Teams’te atanır. Atanan kişi tek tıkla üstlenir.
• Süresi içinde kimse üstlenmezse ekip liderine uyarı gider, talep yeniden atanır.
• Yanıt müşterinin geldiği kanaldan gider, talep kapanır. Herkes aynı listeyi görür: hangi talep kimde, ne kadar süredir bekliyor.

Sizin şirketinizde nasıl olur?

• Hangi kanalların bağlanacağı (WhatsApp, e-posta kutuları, web formu), konular, sorumlular ve yanıt süreleri sizin işleyişinize göre ayarlanır.
• Liste SharePoint’te ya da Dataverse’te durur, ekip Teams’ten kullanır. Telefonla gelen talepler de formdan tek satırla eklenebilir.
• WhatsApp’tan otomatik mesaj göndermek için WhatsApp Business Platform hesabı ve Meta’nın onayladığı mesaj şablonları gerekir. Başvuru ve kurulum birlikte yapılır.
• Teslimde kullanımı kısa bir videoyla anlatılır, ilk 30 gün düzeltmeler ücretsizdir.

Talepleri elle takip etmenin size ayda kaç saate mal olduğunu görmek isterseniz: Elle yapılan işin maliyeti.